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88輛“江蘇快客”通過檢查

發(fā)布作者:常運集團 瀏覽次數(shù):19828 發(fā)布時間:2021-12-31

       12月23日至24日,省“江蘇快客”班車檢查組一行對集團公司“江蘇快客”品牌創(chuàng)建工作進行驗收,88輛客車順利通過“江蘇快客”檢查。今年,創(chuàng)建“江蘇快客”品牌工作主要以優(yōu)化制度流程、堅持長效管理、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新品牌舉措為抓手,開展好各項創(chuàng)建工作。

      服務(wù)品質(zhì)化。公司充分考慮旅客需求,樹立“一切從滿足旅客需求出發(fā)”的服務(wù)意識,從而更好的提升服務(wù)品質(zhì)。今年,公司組建“精品車隊”,全力打造“常運優(yōu)行”服務(wù)品牌,目前精品車隊共有15輛車,15名駕駛員,主要以考斯特、寶斯通、宇通等品牌車型為主。2020年開始,公司全面普及“常運服務(wù)”評價系統(tǒng),對駕駛員進行“掃碼”評價,及時反饋調(diào)查結(jié)果,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。為保持品牌形象,公司投入費用8.1萬元,對溧陽、金壇、海門、啟東等班線車輛及部分旅游包車車輛進行全車整修。今年以來,公司還購買了23輛9至18座車輛投放定制客運班線營運,對宜興、南通、常熟、張家港、江陰、揚中、泰州、奔牛機場等23條班線、83輛車實施了定制化改造。根據(jù)旅客出行需求,做好定制客運班線非站務(wù)點的設(shè)置工作,于10月底全部完成了巴管后臺非站務(wù)點的對接工作。

       檢查規(guī)范化。公司始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,緊抓日常車輛的檢查管理,持續(xù)改進方式方法,切實提升檢查的效率和質(zhì)量。一是檢查制度化。按照“江蘇快客”品牌創(chuàng)建新的規(guī)范和要求,實施嚴(yán)格的獎懲制度,對獲評文明車、標(biāo)兵車的車輛,給予300元至1000元不等的獎勵,以激勵各車輛單位及駕駛員不斷提升班車服務(wù)質(zhì)量。二是檢查網(wǎng)絡(luò)化。充分利用企業(yè)微信平臺,建立健全車容車貌整治長效工作網(wǎng)絡(luò),責(zé)任層層壓實。三是檢查常態(tài)化。始終堅持做好日常檢查、月度抽查、年度聯(lián)合檢查相結(jié)合的三級檢查。四是通報常規(guī)化。集團檢查工作組每月組織開展車容車貌月度抽查,及時統(tǒng)計匯總情況,利用企業(yè)微信平臺在全公司范圍內(nèi)進行通報。

       培訓(xùn)再提升。受疫情影響,公司積極探索運用“線上+線下”教學(xué)模式,扎實開展各類培訓(xùn)。通過“量子大學(xué)”平臺,以條線為單位開展學(xué)習(xí)分享、成果轉(zhuǎn)化。為拓寬工作思路,創(chuàng)新工作方式,公司組織參加“企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展”報告會、道路運輸企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展實訓(xùn)營、量子大學(xué)企業(yè)利潤倍增總裁特訓(xùn)營等各類交流學(xué)習(xí)活動。從2012年開始,公司利用攝像模式對駕駛員安全喊話進行逐一過堂,對喊話不過關(guān)的進行一對一補課,100多名駕駛員逐一過堂。

       隨著江蘇省內(nèi)高鐵的逐步無縫對接,客運主業(yè)生存面臨更大的壓力。下一步,“江蘇快客”品牌創(chuàng)建工作將緊貼旅客出行需求,嚴(yán)格堅持創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌,以旅客需求為導(dǎo)向,充分發(fā)揮道路客運“門到門”的服務(wù)優(yōu)勢,加快推進“定制客運”靈活多樣的服務(wù)模式,真正做到以品牌創(chuàng)建為抓手,使“江蘇快客”品牌在創(chuàng)新中煥發(fā)活力,指引道路客運長遠、健康發(fā)展。

(陳冬潔)



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